Вся правда про Airbnb: поради від досвідчених мандрівників, а також про конфлікти і знижки
В цій статті ми розповімо наш досвід, думки і поради про найпопулярніший сервіс з оренди житла під час подорожей Airbnb. За три роки ми орендували 60+ квартир через Airbnb в 20+ країнах.
Хто не знає, через цей сервіс будь-які власники квартир пропонують своє житло на цьому сайті для мандрівників. Це можуть бути як професійні орендарі, які мають по кілька квартир, так і пенсіонери чи студенти, які здають в оренду кімнату в своєму будинку/квартирі. Тобто, трапляються різні люди з різним баченням (як потрібно здавати в оренду) та правилами.
Сервіс Airbnb виступає посередником-страхувальником обох сторін: Власника квартири/будинку і Мандрівника, який орендує житло.
Звичайно, в такому випадку Airbnb стягує комісію за свої послуги, приблизно 10% від загальної суми: вартість оренди + вартість прибирання (якщо є).
Можливо, комусь не хочеться платити комісію сайту. Але, ми зі свого досвіду хочемо розповісти про три випадки конфлікту з власниками квартири і як в цих ситуаціях Airbnb вирішував спір, допомагаючи нам.
Є такий розділ на сайті Airbnb – Центр вирішення проблем. І саме туди варто звертатися в разі якоїсь проблеми з орендованим помешканням.
Спершу нагадаємо як відбувається бронювання житла на Airbnb.
Учасник сервісу Airbnb – це є власник помешкання та мандрівник, який орендує житло.
- Кожен Учасник має мати заповнений профіль з інформацією про себе.
- Кожен Учасник уважно читає один про одного, щоб розуміти з ким має справу.
- Кожен Учасник читає відгуки про іншого, які залишили попередні Мандрівники для Власника квартири і Власники квартири про Мандрівників, які жили в їхніх квартирах.
- Перед бронюванням Мандрівники пишуть повідомлення Власнику і запитують все необхідне, що їм важливо.
- Якщо Власник квартири відповів позитивно, то Мандрівник бронює і сплачує вартість.
- Сплачені кошти надходять до Airbnb і виплачуються Власнику квартири через 24 год. після заселення Мандрівника. Тобто, такого варіанту щоб Мандрівник не зміг заселитися і викинув гроші на вітер бути не може.
Отже, наші 3 випадки, в яких вирішувалося питання матеріальної компенсації та 1 випадок відміни бронювання з боку Власника.
ВИПАДОК №1 – невідповідальний Власник
Ми прочитавши відгуки про житло в одного власника, задавши йому питання про наші потреби (безкоштовний паркінг біля дому та Інтернет), отримали позитивну відповідь та забронювали його квартиру на три дні.
Власник зустріти нас не зміг і залишив ключі під килимком квартири (таке часто буває). Ми приїхали в ту квартиру весною, коли ще було зимно. Квартира була не опалена, виявилося що ліжко застелене на одну особу (мале покривало і одна подушка), рушників в ванні не було, а безкоштовного паркінгу на ближніх вулицях ми не знайшли.
Про все це ми одразу написали Власнику, він незрозуміло пояснював як вмикається опалення, та де можна припаркувати авто. Також стверджував, що ліжко застелене на двох і рушники мають бути.
Це була перша ситуація в нашій практиці, тому ми одразу не відстоювали свої права в Центрі вирішення проблем, бо принесли з машини спальники і рушники для рук, за парковку платили. А тим часом власник під кінець трьох днів нашої оренди спитався як в нас справи.. Ми написали про його невідповідальність, що він навіть не зміг включити опалення в старому австрійському будинку зі стелями 3-4 м. І про всі решта недоліків. Домовилися з ним, що він поверне нам вартість однієї ночі – 52$ аби ми лише не писали йому поганий відгук.
Написання відгуку можливе на протязі 14 днів після виїзду з помешкання. Переговори з ним розтягувалися на кілька днів, бо він довго відписував. Далі він попросив написати реквізити куди перекинути гроші. Звичайно ми написали, що гроші потрібно повернути через Airbnb, що ми створимо диспут в Центрі вирішення проблем. 
Ми створили: написали чому ми вказали повернення такої суми від Власника квартири. І він мав підтвердити і дати дозвіл на зняття 52$ на протязі 3 днів. Тим часом він почав клеїти дурня і відмовлятися. В такому випадку є кнопка Залучити до диспуту Airbnb (якщо учасники не можуть вирішити питання самі – тобто, хтось не згідний в суперечці). 
В суперечку вступає реальний працівник Airbnb, який взнає всі подробиці проблеми від двох сторін окремо, дістає доступ до приватної переписки через Airbnb між Власником та Мандрівником. Якщо не вистачає інформації, то просить додаткову від необхідної сторони. За кілька днів повідомляє кінцеве рішення. По нашому питанню прийняли в позитивну сторону. З Власника списали 52$ і повернули на нашу платіжну картку, з якої ми платили.
ВИПАДОК №2 – неадекватне вимагання компенсації у 200 євро.
Ми орендували квартиру в милої французької дівчини, яка лише два місяці тому зараєструвалася на Airbnb. Відгуки в неї були хороші від інших мандрівників (про правдивість відгуків прочитайте в кінці статті).
Ми прожили в квартирі 4 дні і при вирішенні деяких питань завжди мило спілкувалися з Власницею вживу, хоч вона дуже трішки говорила англійською.
В правилах Airbnb вказано: потрібно з повагою відноситися до чужого майна.
Наше виселення відбувається так: прибираємо кухню: миємо посуд і плиту, розставляємо все по місцях. Прибираємо ванну, застеляємо ліжко, стільці ставимо на місце – узагальнено кажучи.
Отож, виселилися ми зранку і ключі залишили в поштовій скриньці (дуже часто таке буває), бо Власниця була в той час на роботі. Після обіду ми отримуємо повідомлення на Airbnb від неї в грубій формі про те, що ми залишили її квартиру в руїнах… І тут почалася війна з її боку і ввічливі запитання з нашої сторони що сталося, бо ми не могли зрозуміти, адже залишили квартиру як і всі решта. Вона нічого пояснювати не хотіла тільки писала образи, а ми мусили перекладати її французькі писанини і читати її неадекватність.
Власниця зробила диспут через Airbnb вказавши суму на повернення 200 EURO. В нас був шок 🙂 Півночі ми писали аргументовані пояснення на всі причини і проблеми, які вона вказала в диспуті. А це були: подряпана мийка в кухні, подряпані сковорідки, пом’ята подушка, дірка на шторі від сигарети, поламана сушка для одягу і не помита підлога.
Для нас це був дійсно шок – як ніж у спину від милої дівчини, з якою бачилися вживу і спілкувалися. А потім тільки й читали мільйон образ, які ми є погані. Потративши півночі, щоб пояснити Airbnb чому це не ми зробили, і що підлогу мити – це не є правило, якщо точно не вказано в правилах цього дому, ми лягли спати, а зранку вже мали виїжджати з іншої домівки для довгого переїзду в наступний пункт подорожі.
Є окремий розділ на сторінці кожного помешкання “Правила помешкання”, де вказують певні правила, які хоче Власник, щоб ми виконали: наприклад, не палити в квартирі. 
Лише одного разу ми мусили орендувати квартиру, де чітко було вказано: пропилососити, помити підлогу, зняти білизну з постелі і покласти її в кошик в ванні. Якщо не виконаємо – отримаємо штраф-стягнення у розмірі 50 євро. Попри нашу моральну незгоду, ми це зробили, бо погодилися, попередньо прочитавши і зробивши бронювання.
Отже, два А4 листи- пояснення і виправдання в свою строну. Збоку власниці такі ж А4 листи з грубим і неадекватним висловлюванням, образливим для гідності людини. Ми натисли кнопку Залучити Airbnb. Ще раз написали працівниці Airbnb, що ми абсолютно не згідні з жодним пунктом і чому. Вона подякувала і попросила чекати рішення. Пройшло 7 днів і лист від Airbnb:
Ми цього й очікували, бо на всі 100% були праві – з нас НЕ зняли жодного євро для компенсації, яку просила Власниця.
Це для нас був добрий урок. Після цього випадку ми почали серйозно ставитися до свого захисту від таких шахраїв і невідповідальних людей.
Як правильно орендувати житло на Airbnb: що робити під час заселення та виселення:
- Завжди переписуватися тільки через сайт Airbnb. Це забезпечить правдиві показання при суперечці, адже Airbnb буде мати доступ до цих даних.
- Всі грошові питання вирішувати через Airbnb. Вам прийдеться платити комісію сайту, але це ваша гарантія, яку більше ніхто не дасть. Краще попрсити знижку у власника і він зможе зменшити кінцеву ціну для оплати і комісія Airbnb атоматично знизиться.
- Завжди фотографувати помешкання при заселенні або знімати на відео.
- Максимально завжди домовлятися з Власником про живу зустріч при поселенні ( а не брати ключі з під килимка).
- При виявленні якихось недоліків – одразу фіксувати на камеру і повідомляти про це Власнику через сайт Airbnb. він має підтвердити ці недоліки, що це було до Вашого заїзду.
- Будь – що трапляється – повідомляти спочатку Власника. Це правило сайту Airbnb. В переписці має фіксувати, що спочатку ви все таки хотіли вирішити питання «по доброму».
- Обов’язково фотографувати чи знімати на відео своє виселення – тобто, в якому стані Ви залишили житло. Навіть якщо приходить Власник і забирає ключі з ваших рук. хороша приказка – «Довіряй, але повіряй»
Світ складається в більшості з хороших людей і потрібно довіряти, бути добрим. Від цього ствердження не варто відмовлятися.
Просто після випадку з милою французькою Власницею – яка виявилася не очікувано хитрою шахрайкою – ми змушені все фіксувати.
Відгуки на сайті Airbnb. Правди чи ні ?
Орендуючи 60+ квартир за кілька років, ми зрозуміли і переконалися в одному:
Люди НЕ хочуть писати правду! НЕ хочуть здатися непривітними!
Особистий приклад: Вибрали помешкання -прочитали багато відгуків – всі хороші, в основному про власника, а не квартиру 🙂 Був один давній відгук, що мандрівниця бачила в квартирі тарганів. Але дописала, що це мабуть у всіх так, бо старий будинок. Ми заселилися: власник і справді дуже привітний, хороший. За 7 днів проживання в його квартирі ми бачили багато тарганів… І ще деякі суттєві недоліки. Ми написали про це у відгуку про його помешкання. Після того Власник написав в приватному повідомленні, що ми UNFRIENDLY – непривітні і тому подібне. Що він старається боротися з тарганами…
Всі решта разів з відгуками здебільшого подібні: якщо люди бачилися вживу з Власником і мило з ним спілкувалися – в 99% засоромляться писати правду!
Проте, окрім публічного відгуку ще є оцінка Власника, цю інформацію він не зможе відслідкувати від кожного особисто. Тому варто дивитися біля відгуків на Зірочки. 
Якже тоді обрати житло через Airbnb?
Найкращий варіант – це шукати Власників квартир з позначкою SUPER HOST.
Отримати таку відзнаку досить важко. Власнику квартири потрібно мати всі позитивні відгуки 5 зірочок. Ні разу не відміняти зроблені бронювання. Статистика оновлюється через деякий час. В певний місяць статус присвоюється за всі виконані умови, а за кілька місяців Airbnb знову передивляється чи Власник заслуговує бути SUPER HOSTом. 
СИТУАЦІЯ №3 – жахливі умови помешкання.
Наше знайомство зі Швейцарією почалося з Женеви. Варіантів багато не було. Знайшли помешкання з безкоштовною парковкою і мали ночувати там 1 ніч. Власник писав нам, щоб ми бронювали на 2 ночі, бо йому прибирати «ліньки». Ми не згодилися, проте він здобрив наше замовлення.
Знову ключі під килимком. Під вечір ми зайшли в квартиру і витріщили очі на бруд, пилюку, волосся на підлозі в ванні, напів заповнений смітник і в’їдливий сморід від сигарет, а потім і недопалки на кухні знайшли.
Це все відбулося в той тиждень, коли ми ще чекали рішення з ВИПАДКУ №2 про 200 євро 🙂
Сайт Airbnb каже: у випадку проблеми одразу писати Власнику на протязі 24 год. Щоб у разі чого Airbnb не відсилав оплату Власнику.
Ми тепер вже все сфотографували. Написали Власнику, на що він відповів: я квартиру перевіряв – там все чисто, а сміття в смітнику не викинув, бо ще було місце. Штори, які відірвалися не привісив, бо вони важко чіпляються. і т.д.
Ми попросили компенсацію у розмірі 25 $ (ціна за те помешкання була 60 $). Власник відповів, що умови його помешкання повністю його задовільняють. Якщо нам не подобається – треба виселятися. Надворі вечір – ми виснажені довгим переїздом – а ще треба в неті пошукати певну інформацію.
Ми в Центр вирішення проблем не писали, а одразу напряму тій працівниці, яка з нами вела бесіду по ВИПАДКУ №2, скинули фото і написали, що маємо проблему. Вона перевела нас до іншого “живого” працівника, який навіть дзвонив нам на мобільний (тільки чомусь смс і дзвінки з Airbnb давно вже не приходили на мобільний). Ми йому на мейл вислали фото квартири, він прочитав наші повідомлення з Власником.
Рішення ВИПАДКУ №3: нам повернули 25 $. + Бонус: за те, що ми часто користуємося Airbnb, нам подарували купон на 100 $, який діє рік часу. 
Ситуація №4 – відміна бронювання з боку Власника.
За кілька днів до поїздки в Мюнхен нам прийшов лист про відміну бронювання і з вибаченням Власниці. Airbnb прислав одразу повідомлення, пропонуючи повернення всієї суми або цю ж суму + бонус 14 $ на бронювання іншого жила на ту дату.
Тобто, нам подарували ще +14 $, і ми замовили дорожче і краще помешкання.
Ось такі пригоди з останньої довготривалої мандрівки, де Airbnb
- подарував нам +100 $ + 14 $;
- повернув у спорах +52 $ + 25 $
- НЕ стягнув через спір 200 euro
Висновок: спочатку ми трішки розчарувалися тими пригодами, але побачили, що в Airbnb працюють відповідальні люди, які хвилюються за своїх клієнтів. Можливо, вони подарували якусь суму цій французькій Власниці зі свого гаманця – але це лише наше припущення. Адже Airbnb хвилюється також і за Власників, які й роблять пропозицію на сайті.
Інколи важко в постійних переїздах мати час на написання чесного відгуку (тим самим допомогти іншим мандрівникам взнати правду), писати аргументовані довгі відповіді-пояснення у випадку претензій з боку Власника. Шукати помешкання, довго вичитуючи правила, відгуки та опис квартири, вияснювати необхідні питання для себе. Фотографувати наповнення шафок, унітази, ванни … фіксувати виселення та поселення в помешкання.
Проте, сервіс Airbnb, поки що найкращий варіант по бронюванню апартаментів та іншого житла в подорожах. Тим паче, виходить дешевше, ніж готельні кімнати без кухні. І можна познайомитися та поспілкуватися з хорошими місцевими в різних містах.
І на останок, ще один приємний нюанс. Airbnb любить дарувати купони на знижку.
Якщо Ви ще НЕ ЗАРЕЄСТРОВАНІ на цьому сайті, тоді можете отримати при реєстрації по цьому посиланні 17 євро на своє перше бронювання.
Airbnb пропонує ділитися кожному акаунту силками на реєстрацію нового учасника і кожній стороні дарує однакову суму в 17 євро. Винагорода інколи змінюється, колись було 22 євро, нещодавно 31 євро, а наразі 17 євро. Тож, реєструйтеся і кожен з нас отримає знижку.
Якщо ви вже МАЄТЕ АКАУНТ Airbnb, тоді для вас також є знижки, за допомогою яких ми зекономили 290 євро.
Нам буде цікаво почути Ваші думки в коментарі. А ще ми ведемо онлайн-журнал наших подорожей в Інстаграм, Вам має сподобатися!
P.S.: Хочете отримувати нові цікаві статті найпершими? Тоді підписуйтеся на блог і будемо тримати з Вами зв’язок!
